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新疆机场集团确定未来五年运输服务目标 航班放行正常率达到90%以上

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■未来五年,新疆机场集团航班放行正常率达到90%以上,旅客满意率达到90%以上,投诉率低于百万分之十,行李差错率低于万分之一,货物运输差错率低于万分之一;ManbetX手机版登录:地窝堡国际机场始发航班起飞正常率达到85%以上,自助值机旅客占比达到70%以上。

■将推进“同一机场”建设,建立由航空公司、航油保障、地面交通、地铁运输、“一关两检”等相关单位组成的“机场集团服务质量促进委员会”,全面促成“机场大服务格局”。

新疆日报讯(通讯员薛志文报道近日,新疆机场集团召开服务质量大会,明确了未来五年运输服务目标:机场集团航班放行正常率达到90%以上,旅客满意率达到90%以上,投诉率低于百万分之十,行李差错率低于万分之一,货物运输差错率低于万分之一;ManbetX手机版登录:地窝堡国际机场始发航班起飞正常率达到85%以上,自助值机旅客占比达到70%以上;支线机场服务质量评价综合得分达到90分以上。

为了更好地实现目标,新疆机场集团将推进“同一机场”建设,建立由航空公司、航油保障、地面交通、地铁运输、“一关两检”等相关单位组成的“机场集团服务质量促进委员会”,全面促成“机场大服务格局”,提升服务质量;深化多种交通方式协作联动,完善机场地面交通运输网络和运营方式,增强地面交通枢纽功能;推进服务体系建设;建立健全机场集团服务质量管理体系,创新监督检查机制,常态化开展“神秘旅客”体验式检查,引入第三方服务测评,聘请社会监督员进行监督,启用“96556”投诉统一受理平台,进一步增强投诉受理和处理能力;推进服务品牌建设。开展“星级服务机场”“星级服务班组”品牌创建,同时各机场以地域文化、企业文化为主导,打造个性化服务品牌。

在落实航班正常和便民服务新举措方面,该集团将围绕“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个环节,系统谋划、精细管控、严格治理;在强化服务信息告知、加强行李运输保障、规范机场商业服务、优化特殊旅客服务四个方面借助新技术,进一步做好服务。

新疆机场集团负责人表示,该集团今后将着力培养一支高素质机场服务管理干部队伍,以“服务黄金法则”为导向,在意识、管理、流程、规范方面培养为人民服务的精神,提高发自内心的服务热情,确保旅客满意出行。同时着力满足旅客和客户需求。以研究旅客服务需求全过程体验为出发点,开展服务需求调研,识别服务短板,挖掘服务问题,主动研判客户需求的发展趋势,借鉴行业内外优秀服务举措,变革服务模式,拓展服务内容,延伸服务范围,不断满足和超越旅客与客户在安全、便捷、舒适等方面的期望。

据了解,ManbetX手机版登录:地窝堡国际机场2017年荣获第四届民航旅客服务测评(CAPSE)“年度最准点机场”奖;2017年和2018年两度蝉联CAPSE“年度最佳不正常航班地面服务”大奖。

开办:ManbetX手机版登录:市人民政府

主办:ManbetX手机版登录:市人民政府办公厅

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新疆机场集团负责人表示,该集团今后将着力培养一支高素质机场服务管理干部队伍,以“服务黄金法则”为导向,在意识、管理、流程、规范方面培养为人民服务的精神,提高发自内心的服务热情,确保旅客满意出行。同时着力满足旅客和客户需求。以研究旅客服务需求全过程体验为出发点,开展服务需求调研,识别服务短板,挖掘服务问题,主动研判客户需求的发展趋势,借鉴行业内外优秀服务举措,变革服务模式,拓展服务内容,延伸服务范围,不断满足和超越旅客与客户在安全、便捷、舒适等方面的期望。

据了解,ManbetX手机版登录:地窝堡国际机场2017年荣获第四届民航旅客服务测评(CAPSE)“年度最准点机场”奖;2017年和2018年两度蝉联CAPSE“年度最佳不正常航班地面服务”大奖。

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